Rückblick Frühjahr 2017

CC Excellence 2017 begeistert Teilnehmer – Erweiterung des erfolgreichen Round Table Konzepts auf die Standorte Köln und Leipzig

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Das innovative Konzept der CC Excellence mit praxisbezogenen Round Table Experten-Gesprächen in besonderer Atmosphäre überzeugte die Teilnehmer auch dieses Jahr. Eine Ausweitung der Veranstaltungsreihe auf weitere Standorte wie Leipzig und Köln wurde darum beschlossen.

Mehr als 200 Teilnehmer, 48 Roundtable-Runden, 3 Standorte und eine Weiterempfehlungsquote über 95%. Das sind die Kennzahlen der CC Excellence, die 2017 an den Stationen Mülheim/Ruhr, Berlin und München einmal mehr Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Service-, Contact- und Call Center mit ihrem innovativen Charakter überzeugte. Veranstalter waren die Unternehmen InVision, MYCOM und CreaLog.

Beim intensiven Experten-Austausch nahmen die Mitwirkenden wichtige Impulse und Lösungsansätze aus der Praxis mit zurück ins eigene Unternehmen. Dieses Jahr standen unter anderem die Themen Speech Analytics bei Versicherungen, Unified Agent Desktop und Omnichannel CRM, die Automatisierung im Service Center sowie das Workforce Management im Kundendialog der Gesprächsrunden. Dabei gewährten renommierte Unternehmen wie die BAUER Media Group, Unitymedia, die Total Mineralöl GmbH oder die Versicherungskammer Bayern interessante Einblicke in die Herausforderungen ihres Business-Alltags.

Abgerundet wurden die Veranstaltungen durch ebenso unterhaltsame wie erhellende Keynotes: Peter Brandl (Pilot und Autor) sowie Dr. M. Christian Ortner (Direktor Heeresgeschichtliches Museum Wien) gaben anhand anschaulicher Praxistipps zahlreiche Anregungen und Impulse, wie sich Erfahrungen aus der Luftfahrt und Militärgeschichte in geschäftlichen Erfolg umsetzen lassen.

Teilnehmer-Feedback (Auswahl):

„Zeigt für das Unternehmen wo man selbst steht, stehen könnte oder bereits auf dem besten Weg ist.“ Marion Walser Wüstenrot Bausparkasse
„Sehr praxisnah, absolut empfehlenswert.“ Matthias Imler, Kassenärztliche Vereinigung Bayern
„Informative Austausch-Plattform in Medialem Fachkreis“ Ronny Reimann, Stadtsparkasse München
„Interessante Themen, spannend präsentiert.“ Michael Zeif, WirWinzer GmbH
„Eine wertvolle Erfahrung, die neue Ideen gebracht hat.“ Günter Stadler, Consorsbank
„Durch die Bandbreite an Teilnehmern verschiedener Branchen sind sehr gute Vernetzungsmöglichkeiten gegeben.“ Eric Sohr Wüstenrot Bausparkasse AG
„Ein Tag der viele neue Möglichkeiten aufzeigt und Interesse weckt.“ Rosalia Hasicevic, Kassenärtztliche Vereinigung Bayern
„Ein tolles Format um in einen fachlichen Austausch zu gehen. Fand das Event komplett gelungen.“ Stefanie Engels, TNT Express
„Sehr gelungener Mix zwischen Anwendung, Praxisbeispielen, Technologie und Ausblick in technologische Trends.“ Gerrit Leuchs – GF Quality Communications GmbH

Das durchweg positive Feedback der Teilnehmer und die hohe Weiterempfehlungsquote hat die Veranstalter dazu bewogen, das Konzept mit weiteren Terminen und neuen Standorten im Herbst 2017 zu erweitern.

CC Excellence 2016

Auch in diesem Jahr war unsere unsere Roadshow wieder ein voller Erfolg. An den 3 Standorten: Schloss Broich, Künstlerhaus München und Schloss Friedrichsfelde, diskutierten Call Center Verantwortliche angeregt über aktuelle Kundenservice Themen. Spannende Keynote Präsentationen rundeten die Veranstaltung ab.

Vielen Dank an alle Teilnehmer für die gelungene Veranstaltungsreihe.

Eindrücke vermittelt dieses tolle Video aus Schloss Broich:

CC Excellence 2015

War unsere Roadshow ein voller Erfolg. An 4 Standorten, Schloss Waldthausen, Schloss Broich, Künstlerhaus München und Schloss Friedrichsfelde, diskutierten Call Center Verantwortliche angeregt über aktuelle Kundenservice Themen. Spannende Keynote Präsentationen rundeten die Veranstaltung ab.

Vielen Dank an alle Teilnehmer für die gelungene Veranstaltungsreihe.

Schloss Broich EröffnungSchloss Broich Round TableSchloss Broich KeynoteSchloss Broich Networking 1Schloss Broich Networking 2

Meinungen zur Roadshow 2015

„Ich fand den intensiven Austausch mit anderen Call Center Verantwortlichen an den Round Tables sehr zielführend. Das ist ein echter Benefit für das eigene Business!“

Jan Donocik, Service Center Leiter – Leasing und Fuhrpark, DAD Deutscher Auto Dienst GmbH

„Es war eine sehr informative und gelungene Veranstaltung. Ich kann sie nur weiter empfehlen. Vielen Dank.“

Stefan Pahlitzsch, Referent Anforderungs- und Prozessmanagement, DB Dialog GmbH

Schloss Friedrichsfelde RegistrierungSchloss Friedrichsfelde Round tableSchloss Friedrichsfelde Round table 2

CC Excellence 2014

An den drei Standorten, Kloster Steinfeld, Kloster Nütschau und Hohenkammer diskutierten bei besten Bedingungen fast 200 Teilnehmer intensiv an 4 x 4 Round Tables über aktuelle Lösungen für besseren Kundenservice.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern und Partnern für ihr Engagement und die regen Diskussionen.

Meinungen zur Roadshow 2014

„Hervorragende Mischung aus Fachvorträgen und Diskussionsrunden zu den aktuellen Themen der Branche. Die professionelle Organisation und die nicht ganz alltägliche Location fördern den intensiven Austausch von Erfahrungen, Tipps und Tricks unter den Teilnehmern. Die Veranstaltung ist eine echte Empfehlung für alle Service Center Verantwortlichen.“

Richard Kreppner, Call Center Manager, SERVODATA GmbH

„In angenehmer Klosteratmosphäre habe ich einen anregenden, unterhaltsamen und informativen Tag erleben dürfen, der mir durch interessante Vorträge und spannende Diskussionen die Möglichkeit gegeben hat, neue Ideen zu entwickeln und über den Einsatz effizienterer Lösungen nachzudenken.“

Ute Zielinski, Kundenservice Leitung Call-Center, Ahrens + Sieberz

Weiter Statements der Teilnehmer

„Gute Lokation, schnell erreichbar, gute Gespräche, Danke!“

„Das Format war wirklich interessant und hat für mich einen echten Mehrwert gebracht.“

„Eine sehr effektive und angenehme Veranstaltung um Diskussionen aktiv anzustoßen.“

„Gerne weiter so machen.“

„Die Idee der Roundtables ist empfehlenswert und sollte auch auf anderen Veranstaltungen noch stärker in den Fokus gestellt werden.“

„Das Konzept der Round Table Diskussionen ist sehr gut.“

„Die Zeit pro Round Table war fast etwas kurz, da lebhafte und interessante Diskussionen zustande kamen.“

Fazit eines Teilnehmers:

„Unbedingt hingehen – Keine PowerPoint-Folter, keine Frontalbespaßung, dafür werthaltige Gespräche an nahezu runden Tischen!“

Kloster Steinfeld EröffnungKloster Steinfeld AussenansichtKloster Steinfeld Kreuzgang