IT-Dienstleistungszentrum Berlin berichtet über Erfahrungen mit Sprachbots

Digitalisierung ist ein wichtiges Thema auch für die öffentliche Verwaltung.

Am 15.5. berichtet darum auf der CC Excellence im Radisson Blu das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ) in einem Round Table über seine Erfahrungen mit dem Einsatz von telefonischen Sprachbots in unterschiedlichen Abteilungen.

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Beiträge gepostet in Praxis

Thema #4 der Round-Tables – talkevent

Digitalisierung menschlich gestalten

So geht persönliche Online-Beratung via Live-Chat und Video-Chat

Es berichtet: talkevent, 15.05. – CC Excellence Berlin & 29.05. – CC Excellence Düsseldorf  & 06.06. – CC Excellence München

 

Mehr zum Unternehmen: www.talkevent.de

 

Thema #1 der Round-Tables – CreaLog

Sprachbots und Speech Analytics im telefonischen Kunden-Service 

Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis

Es berichtet: CreaLog mit Kunde, 15.05. – CC Excellence Berlin & 29.05. – CC Excellence Düsseldorf  & 06.06. – CC Excellence München


 

 

Mehr zum Unternehmen: www.crealog.com

Beiträge gepostet in Praxis

CC Excellence 2017 begeistert Teilnehmer – Erweiterung des erfolgreichen Round Table Konzepts in Planung


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Das innovative Konzept der CC Excellence mit praxisbezogenen Round Table Experten-Gesprächen in besonderer Atmosphäre überzeugte die Teilnehmer auch dieses Jahr. Eine Ausweitung der Veranstaltungsreihe auf neue Standorte ist darum geplant.
Mehr als 200 Teilnehmer, 48 Roundtable-Runden, 3 Standorte und eine Weiterempfehlungsquote über 95%. Das sind die Kernzahlen der CC Excellence, die 2017 an den Stationen Mülheim/Ruhr, Berlin und München einmal mehr Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Service-, Contact- und Call Center mit ihrem innovativen Charakter überzeugte. Veranstalter waren die Unternehmen InVision, MYCOM und CreaLog.

Beim intensiven Experten-Austausch nahmen die Mitwirkenden wichtige Impulse und Lösungsansätze aus der Praxis mit zurück ins eigene Unternehmen. Dieses Jahr standen unter anderem die Themen Speech Analytics bei Versicherungen, Unified Agent Desktop und Omnichannel CRM, die Automatisierung im Service Center sowie das Workforce Management im Kundendialog der Gesprächsrunden. Dabei gewährten renommierte Unternehmen wie die BAUER Media Group, Unitymedia, die Total Mineralöl GmbH oder die Versicherungskammer Bayern interessante Einblicke in die Herausforderungen ihres Business-Alltags.

Abgerundet wurden die Veranstaltungen durch ebenso unterhaltsame wie erhellende Keynotes: Peter Brandl (Pilot und Autor) sowie Dr. M. Christian Ortner (Direktor Heeresgeschichtliches Museum Wien) gaben anhand anschaulicher Praxistipps zahlreiche Anregungen und Impulse, wie sich Erfahrungen aus der Luftfahrt und Militärgeschichte in geschäftlichen Erfolg umsetzen lassen.

Teilnehmer-Feedback (Auswahl):

„Zeigt für das Unternehmen wo man selbst steht, stehen könnte oder bereits auf dem besten Weg ist.“ Marion Walser Wüstenrot Bausparkasse
„Sehr praxisnah, absolut empfehlenswert.“ Matthias Imler, Kassenärztliche Vereinigung Bayern
„Informative Austausch-Plattform in Medialem Fachkreis“ Ronny Reimann, Stadtsparkasse München
„Interessante Themen, spannend präsentiert.“ Michael Zeif, WirWinzer GmbH
„Eine wertvolle Erfahrung, die neue Ideen gebracht hat.“ Günter Stadler, Consorsbank
„Durch die Bandbreite an Teilnehmern verschiedener Branchen sind sehr gute Vernetzungsmöglichkeiten gegeben.“ Eric Sohr Wüstenrot Bausparkasse AG
„Ein Tag der viele neue Möglichkeiten aufzeigt und Interesse weckt.“ Rosalia Hasicevic, Kassenärtztliche Vereinigung Bayern
„Ein tolles Format um in einen fachlichen Austausch zu gehen. Fand das Event komplett gelungen.“ Stefanie Engels, TNT Express
„Sehr gelungener Mix zwischen Anwendung, Praxisbeispielen, Technologie und Ausblick in technologische Trends.“ Gerrit Leuchs – GF Quality Communications GmbH

Das durchweg positive Feedback der Teilnehmer und die hohe Weiterempfehlungsquote hat die Veranstalter dazu bewogen, das Konzept mit weiteren Terminen und neuen Standorten im Herbst 2017 zu erweitern. Nähere Informationen dazu erhalten Sie in Kürze.