Der Veranstaltungsort Design Offices NOVE in München

   

Design Offices München Nove – ist Teil des faszinierenden neuen Bürokomplexes an der Luise-Ullrich-Straße, entworfen von Stararchitekt Antonio Citterio.
Mit seinem Entwurf hat der Italiener ein modernes Gebäude geschaffen, das die Erschließung des ehemaligen Güterbahnhofes als Gewerbe- und Wohnlandschaft komplettiert und ein wahres Architekturhighlight darstellt.
Die CC Excellence findet auf dem Dach des NOVE statt, mit hervorragenden Aus- und Einblicken.

Keynote

KI zwischen Verteufelung und Euphorie: Einsatzmöglichkeiten, Nutzen, Grenzen im Contact Center

Harald Henn – Navigator für den Digitalen Customer Service

Zur Anmeldung


Themen und Unternehmen

VORLÄUFIG

Sprachbots und Mensch-Roboter-Kollaboration im telefonischen Kunden-Service
CreaLog

Wie gestalte ich eine optimale Customer Experience? CRM für den Kundenservice
MYCOM

Workforce Management – das Herzstück des Contact Centers – So setzen Sie Ihre Ressourcen für eine erfolgreiche Customer Journey optimal ein 
InVision AG

Digitalisierung menschlich gestalten – so geht persönliche Online-Beratung via Live-Chat und Video-Chat 
talkevent

Begeistern Sie Ihre Kunden durch eine außergewöhnliche Service-Erfahrung – mit der Service Cloud
Salesforce

Make every conversation great – mit einem Cloud-Contact-Center
NewVoiceMedia

Zur Anmeldung


Agenda

09:00 Uhr
Teilnehmer-Registrierung und Begrüßungskaffee

09:30 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer durch die Veranstalter

Anschließend Round Table Gespräche zu aktuellen Contact Center Themen
Session 1: Drei Themen, drei parallele Round Table Gespräche  (ca. 1 Std.)
Session 2: Drei weitere Themen, drei parallele Round Table Gespräche (ca. 1 Std.)

12:00 Uhr
Wir laden Sie zum Business Lunch ein

Anschließend Keynote:
Harald Henn: „KI zwischen Verteufelung und Euphorie: Einsatzmöglichkeiten, Nutzen, Grenzen im Contact Center“

Anschließend Round Table Gespräche zu aktuellen Contact Center Themen 
Session 3: Drei Themen, drei parallele Round Table Gespräche (ca. 1 Std.)
Session 4: Drei weitere Themen, drei parallele Round Table Gespräche (ca. 1 Std.)

Gegen 17:00 Uhr
Verabschiedung

Zur Anmeldung


Anschrift

Design Offices München NOVE

Mies-van-der-Rohe-Str. 8 · 80807 München · 089 1891740
Das NOVE befindet sich zentral gelegen, nahe der S-Bahn Station Donnersberger Brücke.
Parkplätze stehen in den umliegenden Parkhäusern ausreichend zur Verfügung.